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Envois et retours

Livraison

Frais de livraison

Lors de votre payement vous aurez la possibilité d'évaluer les frais de livraison. Ceux-ci dépendent du pays de livraison d'une part et des options que vous aurez choisies d'autre part.

La livraison du gazon se fait sur des palettes consignées. Chaque palette fait l'objet d'une caution de 15€, à raison de 60m² max. de gazon par palette. Cette caution vous sera rendue dès que nous récupèrerons les palettes en question.

Processus de livraison

Voici les étapes du processus de livraison :

  • Votre commande est préparée dans notre jardinerie en Belgique.
  • Votre commande est transférée à un centre de tri belge de Bpost/GLS...
  • Dans le centre de tri, les commandes sont triées en fonction des codes postaux.
  • Livraison votre colis à l’adresse que vous avez indiquée dans votre compte client.

Après la réception de votre colis, vérifiez si vos articles sont livrés non endommagés et complets. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client info@tournesols.be.

Délais de livraison

Dès que nous recevons votre paiement, vous recevrez votre colis dans les 2 à 5 jours qui suivent pour la Belgique, tous les jours de la semaine, sauf le week-end. Un colis commandé le Samedi arrivera le mardi ou mercredi qui suit donc.

Vous avez également la possibilité de choisir une date de livraison ultérieure. Cette date doit être au minimum le jour qui suit la date de la commande à condition que celle-ci soit passée avant 12h, minimum 2 jours dans le cas contraire. Ici encore nous ne livrons pas le week-end.

Modes de livraison

Vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile ou toute autre adresse choisie.

ATTENTION : Les rouleaux de gazon seront directement livrés au domicile ou à l'adresse choisie lors de la commande. Il n'est pas possible de venir récupérer les rouleaux de gazon dans nos jardineries.

Vous étiez absent lors de la livraison ?

Si vous étiez absent au moment de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Une seconde tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si vous êtes absent lors de cette seconde tentative un nouvel avis vous sera laissé dans votre boite aux lettres.

Vous pourrez alors retirer votre colis dans un point d'enlèvement à proximité de chez vous.

Retour d'un colis

Il n'est pas possible de retourner les bouquets de fleurs ou les rouleaux de gazon.

Conditions de retour

En cas de problème avec le produit ou d'erreur dans la commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

Effectuer une réclamation

Si vous souhaitez effectuer une réclamation n'hésitez pas à contacter notre service client.