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Covid-19 : Questions fréquentes

17 avr. 2020

Retrouvez ci-dessous un éventail de questions que vous pourriez vous poser à propos des circonstances actuelles.

Point de vente

Est-ce que nos jardineries sont ouvertes?

Oui, nos jardineries sont ouvertes de 9H00 à 19H00 et de 9h00 à 18h00 les dimanches et jours fériés. Toutes les mesures de sécurité connues ont été prises en compte afin de privilégier la sécurité de l’ensemble de nos employés.  
Nous vous demandons toutefois de privilégier notre boutique en ligne: www.tournesols.com et y passer votre commande qui vous sera livrée à votre domicile.

 

Quelles sont les mesures mises en place et auxquelles je dois être vigilant ?

📌 1 client par famille.
📌 1 caddy par client.
📌 Pas d'enfants, pour leur propre sécurité.
📌 Respectez les distances.
📌 Nous limiterons le nombre de clients présents en même temps dans la jardinerie.
📌 Dans la mesure du possible, ne restez pas plus de 30 min dans la jardinerie.
📌 Les paiements s'effectueront de préférence par carte bancaire.
📌 Ne venez qu'en cas de nécessité ! Nous vous invitons à privilégier les commandes sur notre site internet lorsque c'est possible.

 

Comment puis-je payer mes achats ?

Les paiements s'effectuent de préférence par carte bancaire. Nous acceptons les écochèques et les écopasses. 

 

Quels sont les produits disponibles en jardineries ?

Tous nos produits, s'ils sont de stock. Il est possible suite à la situation COVID-19, de ne pas avoir toutes les marchandises en jardineries. 

 

Les animaux vivants sont-ils disponibles à l’achat ?

Oui, en fonction de leur diponiblité en jardineries. 

 

Puis-je toujours retourner les produits que j'ai achetés récemment ?

Non, pour l'instant ce n'est pas possible car les retours engendrent un contact direct avec notre personnel. Nous vous invitons à venir retourner votre produit après le 03 mais 2020. 

 

Commandes en ligne

 

Puis-je toujours commander des produits via le site internet ?

Oui, vous pouvez commander des produits via notre site internet : www.tournesols.com

 

Puis-je commander des produits par téléphone ou par mail ?

Non, cela n’est pas possible mais vous pouvez commander uniquement via notre site internet: www.tournesols.com

 

Pourquoi certains produits ne sont-ils actuellement  pas disponibles à l’achat sur le site internet?

La situation ne nous permet pas de mettre pour le moment tous les produits à disposition. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux besoins de nos clients. Gardez-un œil sur le site car celui-ci est actualisé tous les jours.


Puis-je commander sur le site web et venir chercher ma commande au magasin ?

Non vous pouvez toutefois faire usage de l'option livraison à domicile (pour les produits disponibles à l’achat).


J'ai passé une commande en ligne mais je n'ai pas encore de nouvelles de la livraison?

Au vu des circonstances actuelles (COVID-19), il est possible que les commandes en ligne soient livrées avec du retard. Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

Mon produit se trouve sur le site internet mais n'est pas commandable. Puis-je changer cela ?

Non, pour des raisons logistiques, ce n'est pas possible. 

 

Livraisons à domicile

 

Qu’en est-il des livraisons à domicile ?

Nos jardineries s’occupent de préparer vos commandes. Celles-ci sont ensuite livrées par nos partenaires. A ce stade de la commande, nous n’avons plus aucune emprise sur votre colis.  

 

Qu’en est-il des délais de livraison pour le gazon ?

La situation actuelle ne porte aucune influence sur la livraison du gazon naturel en rouleau. Celle-ci est maintenue dans les délais habituels. Vous pouvez retrouver les infos sur notre site internet https://www.tournesols.com/gazon-en-rouleau-naturel-pelouse

 

Qu’en est-il des délais de livraison pour les autres articles du site internet?

Au vu des circonstances (COVID-19) et en raison de la grande affluence, nos partenaires doivent livrer beaucoup plus de commandes que d’habitude, il se peut alors que le délai de livraison soit un peu rallongé. 

Merci de votre patience et de votre compréhension.

 

Est-il possible de se faire livrer des animaux ?

Non, cela n’est pas possible.

 

Chèque fidélité

 

Puis-je utiliser un bon de réduction dont la date est échue pendant la période de confinement ?

Tous les bons échus entre le 1er mars 2020 et le 31 mai 2020 inclus sont prolongés de 3 mois supplémentaires à la date d'échéance. 

Ex : J'ai un bon dont la date de validité se termine le 26 mars 2020. Je pourrai bénéficier de cette action jusqu'au 26 juin 2020.

 

Puis-je utiliser un bon sur le site internet ?

Non ce n'est pas possible. Toutefois, vous pourrez l'utiliser en jardineries. 

 

Bon d’anniversaire

La date de validité du bon d'anniversaire est postposée de deux mois supplémentaire à la date d'échéance de votre bon et ce jusqu'au 31 mai inclus. 

Ex : mon anniversaire est le 26 mars. Je pourrai bénéficier de cette action jus'qu'au 26 juin 2020.